Kontakt na podporu Goldbet a kam se obrátit se stížností
Dotazy k účtu, vkladům, výběrům, bonusům a ověření řeší výhradně zákaznická podpora Goldbet Casino. Tento informační web kasino neprovozuje a k účtům nemá přístup. Oficiální kontakty provozovatele, společnosti Goldkey Technologies Limitada:
In this article
Co uvést ve zprávě
| Kanál | Kontakt | Kdy ho použít |
|---|---|---|
| [email protected] | Vklady, výběry, uzavřený účet, stížnosti, obecné dotazy (čl. 7.10, 8.5, 14.1, 15.1) | |
| Live chat | Na webu kasina, 24/7 | Rychlé dotazy; podle recenzí jen pro registrované hráče |
| Telegram | Odkaz na webu kasina | Alternativa k chatu; kontakt hledejte jen na oficiální doméně |
Kontakty na podporu otevírejte jen z oficiálních domén goldbet.io, goldbet.gg nebo gbcas6033.com. Účty na sociálních sítích, které se za podporu vydávají a chtějí heslo či platbu, s provozovatelem nesouvisejí.
Chat, nebo e-mail?
Chat se hodí pro rychlé dotazy, například na stav výběru nebo aktivaci bonusu. U sporu, uzavřeného účtu nebo zdrženého výběru je lepší e-mail: máte písemný záznam s datem, který se hodí pro případnou stížnost. Odpověď na e-mail se podle podmínek považuje za doručenou nejpozději do 5 pracovních dnů od odeslání (čl. 14.1), proto kontrolujte i složku se spamem.
Podpora odpoví rychleji, když má všechny údaje najednou:
- e-mail, pod kterým je účet registrovaný,
- ID transakce nebo bonusu,
- datum, čas, metodu a částku,
- přesné znění chybové hlášky nebo snímek obrazovky.
Heslo nesdílejte nikdy, ani s podporou. Celé číslo karty a CVV nepotřebuje nikdo. Jak probíhá výplata a co ji zdrží, popisujeme na stránce výběr a vklad krok za krokem.
Postup při stížnosti
Pokud běžný dotaz problém nevyřeší, oficiální podmínky Goldbet (čl. 15) stanoví tento postup:
- Pošlete písemnou stížnost na [email protected] s předmětem „Complaint“.
- Uveďte jméno, příjmení a telefon majitele účtu, podrobný popis problému a konkrétní data a časy.
- Přijetí stížnosti provozovatel potvrdí do 72 hodin.
- Interně ji má prošetřit a výsledek sdělit do 30 kalendářních dnů.
- Pokud do té doby vyřešena není, můžete se obrátit na mimosoudní řešení sporů (ADR) v rámci Anjouan Licensing Services Inc. / Anjouan Gaming. Náklady ADR nese provozovatel, pro hráče je zdarma.
Nárok je nutné uplatnit do 6 měsíců od události (čl. 11.4), jinak zaniká. Celou komunikaci si uschovejte. Goldbet Casino nemá povolení MF ČR, takže český regulátor spor za vás neřeší.
Pozor na záměnu s italským GoldBet
Italská sázková kancelář GoldBet (goldbet.it) je jiná firma s vlastní licencí, podporou a e-maily. Účty Goldbet Casino nevidí a neřeší, proto se na ni s dotazy k tomuto kasinu neobracejte.
Tento web a kontakt
Tento web nemá přístup k žádnému hráčskému účtu. Nikomu, kdo se odvolává na tento web, neposílejte doklady, hesla ani peníze. Podmínky používání webu najdete na stránce podmínky a pravidla.
Pomoc při problémovém hraní
Pokud máte pocit, že hraní přestává být pod kontrolou, zavolejte na Národní linku pro odvykání 800 35 00 00 (Po–Pá 10–18, zdarma) nebo na linku Naberte kurz +420 777 477 877 (24/7). Další kontakty najdete na stránce zásady zodpovědného hraní.